Les numéros spéciaux en 08 et virtuels en 09 portent en réalité le nom de SVA, pour Service à Valeur Ajoutée. Ces numéros professionnels et faciles à retenir renforcent l’image de votre entreprise en lui donnant une dimension nationale.
Pilotez la gestion de vos appels entrants avec un serveur vocal interactif et visualisez le trafic en temps réel sur l’interface web de gestion.
Les numéros spéciaux :
Les numéros en 08 sont utilisés pour 3 grands types de communication :
- Relation homme / homme
- Relation homme / machine
- Relation machine / machine
La tarification des numéros majorés (081x, 082x et 089x) se fait par paliers à la durée ou à l’appel. Visualisez comment ci-dessous :
De nombreux critères sont disponibles et peuvent être combinés en fonction de vos besoins :
- Le routage géographique des appels : reconnaissance de l’origine de l’appel
- Le routage horaire des appels : gestion en fonction des jours et des heures
- Annonces vocales : pré-décroché, diffusion d’informations en lectures forcées ou non, message d’attente, etc.
- Menu vocal interactif : simple ou sur plusieurs niveaux
- Le partage de charge : transfert en fonction de pourcentage du numéro appelant
- Le renvoi d’appel : en cas de non-réponse ou d’occupation de vos lignes selon un temps maximum
- BlackList / WhiteList
- VoiceMail : répondeur vocal et envoi du message par email
- Transfert d’appel supervisé : diffusion d’une musique d’attente au lieu d’une sonnerie
- Saisie d’informations pour redirection : code postal, n° client, n° commande, n° téléphone, etc.
- Interactions avec votre S.I : envoi de SMS, vocalisation d’informations, développement sur-mesure
- Création de standard avec gestion de standardistes, activables à la demande, gestion de file d’attente
- Reconnaissance vocale interconnectée avec Google
- Test possible de vos scénarios avec simulation d’une date et/ou heure d’appels
Des outils performants mis à votre disposition :
- Paramétrage et pilotage de vos scénarios SVI en totale autonomie : accès à de nombreuses fonctions (routage, arborescence, changements d’annonces vocales, etc.) via un extranet, pris en compte sans délai.
- Visualisez le trafic en temps réel sur l’interface web de gestion : statistiques d’appels avancés, rapports automatiques pour analyser les données, possibilité de créer des alertes si un numéro reste sans appel pendant une période donnée, etc.
- Mettez en place des filtres sur vos appelants : routez vos appels selon les numéros qui vous contactent et maîtrisez vos coûts de traitement des appels (en évitant les communications inutiles).
Sans plus attendre, confiez-nous vos numéros pour bénéficier de nos tarifs et de nos services ! Portabilité possible pour conserver le numéro qui apparaît sur toutes vos communications et connus de vos clients.
Choisissez la date et l’heure de portabilité, la simple signature d’un mandat de portabilité nous permet de gérer pour vous, toutes les relations administratives techniques avec votre opérateur actuel. Nous nous chargeons aussi de la déclaration des numéros en 08 aux annuaires RSA. Aucune interruption se service !
Contactez votre commercial(e) de proximité pour tout savoir sur nos offres de services en renseignant ce formulaire !
Article rédigé par Marine MOREL
Ingénieure commerciale – ILCO Lyon
